Communiquer avec professionnalisme : Encadrement de chantier Présentiel

• Développer un comportement orienté client (relations MOE, MOA, BC…)
• Améliorer sa communication écrite (mail, rapport, CR de réunion…)
• Comprendre les différents types de communication (verbale, non-verbale…)
• Assurer une image professionnelle de l'entreprise (posture pro, véhicule, tenue…)
• Adapter sa communication à la situation
• Conserver son professionnalisme dans les situations conflictuelles

Chef d'équipe, chef de chantier, ouvrier qualifié (CAP, BP) avec une expérience terrain significative

Conducteur de travaux, gérant (niveau BAC ou équivalent) avec une expérience terrain significative

Connaissance technique de base du corps de métier

Compréhension du français

JOUR 1

Comportement orienté client (relations MOE, MOA, BC…)

• Analyse de son comportement
• Enjeux de la posture au travail
• Amélioration de la satisfaction client
• Développement de son écoute et sa posture de service

Communication écrite (mail, rapport, CR de réunion…)

• Constat et exigence de la communication écrite
• Outils de prise de note efficace
• Technique de rédaction de mail
• Rédaction de CR de réunion
• Limites de la communication écrite

JOUR 2

Les différents types de communication (Verbale, non verbale…)

• Les bases de la communication orale
• Présentation des différents types de communication
• Explication du fonctionnement et des problématiques de communication
• Amélioration de sa communication orale

Image professionnelle de l'entreprise (posture pro, véhicule, tenue…)

• Illustrations de l'impact de l'image de l'entreprise
• Recensement des éléments concernés
• Constat et analyse de son impact
• Mise en place de techniques et outils d'amélioration

JOUR 3

Adaptation de sa communication à la situation

• Présentation de la diversité des situations
• Connaissance des différents profils d'interlocuteur
• Prise en compte de l'environnement et du contexte

Professionnalisme en situations conflictuelles

• Constat et illustrations des situations conflictuelles
• Gestion des émotions et prise de recul
• Posture positive et recherche de solutions
• Facilitateurs d'échange et maintien de la communication